Foire aux questions (FAQ)

Q. Le plugin a été téléchargé, mais je reçois toujours un message indiquant qu'il n'est pas installé ?
A. Actuellement, le plugin d'HikVision n'est pris en charge que par les navigateurs Web suivants :
- Internet Explorer (Attention, Microsoft Edge ne fonctionne pas !)
- Mozilla Firefox
- Safari sur IOS

Google Chrome ne prend malheureusement plus en charge le plugin !

Q. Comment puis-je configurer correctement mes notifications par courrier électronique ?
Voici un lien vers notre blog pour les paramètres de l'email (à mettre à jour)

Q. Comment ouvrir les ports de mon routeur (port forwarding) ?
Nous avons rédigé un manuel à ce sujet.
Routeur Ziggo
KPN Experia box V10

Q. J'ai oublié mon mot de passe.

Q. La caméra donne des points blancs la nuit ?
A. Il peut y avoir de l'humidité, de la graisse ou de la saleté sur le dôme de la caméra dôme, ce qui provoque la réflexion de la lumière infrarouge dans l'objectif. Le dôme doit être nettoyé pour corriger ce problème.